Uz vāji uzrakstītu iesniegumu iestāde atbild vispārīgi. Uz precīzi uzrakstītu — konkrēti. Atšķirība nav juridiskajās zināšanās, bet struktūrā.
Pamatnoteikumi
Latvijā iesniegumus izskata Iesniegumu likuma kārtībā. Būtiskākais, kas jāzina:
- vispārīgais atbildes termiņš ir viens mēnesis;
- iesniegumu var iesniegt elektroniski;
- ja jautājums nav iestādes kompetencē, tai iesniegums jāpārsūta kompetentajai iestādei un par to jāinformē jūs;
- uz iesniegumu jāatbild pēc būtības.
Struktūra, kas strādā
| Daļa | Ko tajā rakstīt |
|---|---|
| 1. Fakti | Kas, kur, kopš kura laika. Bez emocijām un bez vērtējumiem. |
| 2. Konteksts | Ko jūs jau esat darījis — sarakste ar uzņēmumu, citi iesniegumi, ar datumiem. |
| 3. Lūgumi | Numurēti, konkrēti, katrs atsevišķā punktā. |
| 4. Kontakti | Kur sūtīt atbildi. |
Trešā daļa ir svarīgākā
Kāpēc numurēti lūgumi maina rezultātu
Iestādei ir jāatbild pēc būtības. Ja iesniegumā ir pieci numurēti lūgumi, atbildē ir grūti izlaist kādu no tiem — trūkums kļūst redzams.
Ja iesniegumā ir viena gara rindkopa ar vārdiem “lūdzam risināt situāciju”, atbilde būs viena rindkopa par to, ka situācija tiek risināta.
Slikti un labi lūgumi
| Slikti | Labi |
|---|---|
| “Lūdzam atrisināt trokšņa problēmu” | “Lūdzam veikt pārbaudi objektā un informēt par tās rezultātiem” |
| “Lūdzam sodīt uzņēmumu” | “Lūdzam informēt, vai objektam izsniegta piesārņojošas darbības atļauja un kādi trokšņa nosacījumi tajā noteikti” |
| “Lūdzam informāciju” | “Lūdzam izsniegt pārbaudes aktu un mērījumu pārskatus” |
| “Lūdzam rīkoties” | “Lūdzam izvērtēt individuālu trokšņa nosacījumu noteikšanas nepieciešamību šim avotam” |
Labās kolonnas lūgumi ir pārbaudāmi. Uz katru var atbildēt “jā”, “nē” vai “šeit ir dokuments”. Sliktās kolonnas lūgumi ir vēlējumi.
Biežākās kļūdas
- Emocijas faktu vietā. “Tas ir neizturami” nav fiksējams. “No 23:40 līdz 2:10, vējš no ziemeļrietumiem” ir.
- Apsūdzības. Apgalvojums, ka uzņēmums pārkāpj likumu, pārvērš sarunu par jūsu apgalvojuma pārbaudi.
- Pārspīlēti skaitļi. Viens nepārbaudāms skaitlis liek apšaubīt visu pārējo.
- Pārāk gari iesniegumi. Divas lappuses lasa. Desmit — pārlapo.
- Vēstules bez datuma un adresāta. Skan sīki, bet reģistrācijā tas rada problēmas.
Divi formulējumi, kas ir vērti savu vietu
Pirmais — par citiem adresātiem: “Vienlaikus informējam, ka tāds pats iesniegums iesniegts arī [iestādei].” Tas palīdz koordinācijai un parāda godprātību.
Otrais — par to, kas nav izdevīgi: ja kāds apstāklis runā pret jums, pasakiet to pats. Piemēram: “Norādām, ka dienas periodā avota devums mērījumos nav nosakāms.” Iesniegums, kas atzīst neērtos faktus, tiek lasīts kā godprātīgs — un pārējā tā daļa kļūst ticamāka.
Ja atbilde neapmierina
- lūdziet precizēt to punktu, uz kuru nav atbildēts;
- pieprasiet dokumentus, uz kuriem atbilde balstās;
- pārbaudiet, vai atbildē norādīta apstrīdēšanas kārtība un termiņš;
- ja jautājums palicis bez atbildes, ir pamats jaunam, īsam iesniegumam tieši par to.
Šajā lietā: Livonia Print
Šajā lietā iesniegumi par Livonia Print radīto troksni iesniegti vairākās iestādēs paralēli, nevis pēc kārtas — tieši tā, kā iesaka šis raksts.
Tas ietaupīja vairākus mēnešus: katra pārsūtīšana no vienas iestādes pie otras maksā apmēram mēnesi.
Par ko ir šī vietne
Šo rakstu publicē Jūrkalnes un Irlavas apkaimes iedzīvotāju kopiena. Mēs dokumentējam rūpniecisko troksni, ko rada SIA Livonia Print āra Nestro filtrs Jūrkalnes ielā 15/25, Rīgā. Iekārta darbojas 24 stundas diennaktī kopš 2021. gada, un tās dūkoņa skar aptuveni 12 ielas. Iedzīvotāju lūgums uzņēmumam ir viens: uzstādīt skaņas izolācijas korpusu ap filtru un gaisa vadu skaņas izolāciju.
